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FAQ + Hilfe

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder allgemeine Fragen?
Schau dich gerne in unserem FAQ-Bereich um. Auf häufig gestellte Fragen findest du hier eine Antwort.

Falls nicht, schreibe uns gerne eine Nachricht über Facebook Messenger oder nutze unser Kontaktformular.

 

Wie lange sind unsere Produkte haltbar?

Alle unsere Produkte sind ungeöffnet 24 Monate haltbar. Nach dem Öffnen solltest du sie innerhalb von 12 Monaten aufbrauchen.

Was bedeutet „selbstkonservierend“?

Das Wiederentdecken und Entwickeln fester Produkte geht einher mit einer selbstkonservierenden Rezeptur. Durch den Einsatz von festen, natürlichen Zutaten wie Kakaobutter, die bei Zimmertemperatur fest bleiben, verhindern wir dauerhaft die Bakterienbildung. Das bedeutet, dass wir bei allen Velvety Produkten konsequent auf die Zugabe von Konservierungsstoffen verzichten.

 

Was ist der Unterschied zwischen der festen Dusche und der festen Duschseife?

Die feste Dusche enthält als waschaktive Substanz Tenside. Velvety verwendet aus Gründen der Nachhaltigkeit und zum Schutz der Haut milde pflanzliche Tenside, die aus nachwachsenden Rohstoffen hergestellt werden. Unsere feste Dusche reinigt die Haut mit sanften Kokos- Tensiden. Diese lassen sich optimal an den pH-Wert der Haut anpassen.

Doch wie schaut es mit Seife aus?

Die feste Duschseife wird aus natürlichen Zutaten, wie Fetten, Ölen und Lauge hergestellt. Werden diese Zutaten im richtigen Verhältnis vermengt, reagieren sie und durch die sogenannte Verseifung entsteht die Seifenmasse.

Kurz zusammengefasst:

Tenside in der festen Dusche, Öle und Lauge in der Seife!

Für wie viele Anwendungen reicht die Seife/das Shampoo/die Duschseife?

Unsere Shampoos reichen je nach Haarlänge für bis 60 bis 80 Anwendungen. Unseren festen Körperpflegeprodukte sind so ergiebig wie 3 Flaschen Flüssigprodukte.

Wo und wie entstehen die Produkte?

Unsere Produkte sind alle „Made in Austria“ und werden für dich mit Liebe gemacht und verpackt.

Sind Produkte, Verpackung usw. virusfrei?

Keine Sorge! Wir sind stets am neuesten Stand und achten, mithilfe unseres hauseigenen Qualitätsmanagements, zu jeder Zeit auf vorgeschriebene Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in unserer Produktion.

Durch den sehr hohen internationalen IFS-HPC Standard wird dies auch ständig überwacht und zertifiziert.

Wo bekomme ich eine Beratung welches Produkt zu mir passt?

Eine Produktbeschreibung findest du bei jedem Produkt in unserem Onlineshop. Bei speziellen Fragen kannst du uns gerne per Mail (velvety@velvety.eu) oder aber auch über Facebook Messenger jederzeit kontaktieren.

Wie bewahre ich die Produkte auf?

Am besten du legst das feste Stück in unsere praktische Aufbewahrungsbox aus Aluminium. Oder du packst sie direkt in unser Sisalsäckchen, welches du auch direkt zum Einseifen in der Dusche verwenden kannst. Ansonsten kannst du das feste Stück auch in eine Schale, oder (nach dem Trocknen) in die Verpackung zurück legen.

Tipp: Für eine lange Lebensdauer deiner Produkte immer auf eine trockene Lagerung achten.:-)

Wie kann ich Produkte für einen Umtausch oder eine Rückerstattung retournieren?

1. Schritt: Retourenformular ausfüllen

2. Schritt: Bestellung verpacken
Produkte, die an uns zurück gehen sollen, gemeinsam mit dem vollständig ausgefüllten Retourenformular in einen passende Versandbox legen. 

3. Schritt: Versand
Paket an folgende Adresse zurücksenden:
Velvety Manufaktur GmbH
Lothringenstraße 12
4501 Neuhofen an der Krems, Österreich

4. Schritt: Rückerstattung
Die Rücksendung wird nach Wareneingang geprüft und der Rechnungsbetrag erstattet. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.


Weitere Infos zum Widerrufsrecht.

Ab welchem Betrag sind meine Bestellungen versandkostenfrei?

Ab € 29,- liefern wir österreichweit versandkostenfrei. Nach Deutschland zahlst du ab einem Betrag von € 49,- keine Versandkosten.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Du bekommst eine Bestätigungsmail inklusive Trackingnummer sobald das Paket unser Haus verlässt. So weißt du zu jeder Zeit Bescheid, wo deine festen Produkte sind.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du kannst uns per Mail unter velvety@velvety.eu, telefonisch unter +43 7227 20083 oder aber auch über Facebook Messenger kontaktieren.

Gibt es einen Mindestbetrag für Bestellungen?

Nein, gibt es nicht. Guter Service kennt keine Mindestbestellmenge.:-) Ganz easy. 

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir bieten PayPal, Mastercard, Visa, Maestro und Sofortüberweisung an.

Wie kann ich meine Zugangsdaten und Anschrift ändern?

Klicke hierzu einfach auf dein Profil. Unter „Kontoeinstellungen“ kannst du deine Daten ändern.